El soporte de TI in situ es cuando usted contrata a un proveedor de servicios profesional para que vaya a sus instalaciones comerciales y lo ayude con cualquier problema que pueda surgir. El soporte de campo TI está enfocado a aquellas empresas que cuentan con sucursales en diferentes puntos estratégicos del país o que optan por ahorrar el salario de las personas de tiempo completo y pagar por boleto sólo cuando realmente es necesario. Los tipos de servicios más comunes incluyen:

• Asistencia tecnica – Incluye ayuda con la instalación, configuración y resolución de problemas de hardware/software.
  
  

• Mantenimiento sistemas -  Implica mantener sus computadoras y todos sus dispositivos funcionando al máximo rendimiento mediante la optimización, actualización y mantenimiento del hardware.
  
  

• Solución de problemas – aquí es donde un especialista investigará por qué cierto hardware (computadora, impresoras, servidores, DVR, cámaras, periféricos, problemas de red, topología, servidor físico, etc.) no funciona correctamente y los reparará o reemplazará.

¿Que son los

• Quieres llevar tu compañia al siguiente nivel - Con nuestra cartera de clientes y proveedores optimizarás el tiempo de resolución de problemas en tu empresa, manteniéndote actualizado con los mejores precios en hardware y equipos de instalación.
  
  

• Quieres ahorrar dinero – Si tienes muchos empleados, contratar soporte informático externo reducirá este servicio a solo cuando lo necesites y no pagarás salario mientras no sea necesario. Al utilizar soporte de TI in situ, reducirá los costos significativamente. Reduce los costos de viajes al no tener que desplazar personal.
  
  

• Necesitas ayuda inmediata –Si tienes un problema con tu computadora, no podrás trabajar hasta que el problema sea resuelto. Sin embargo, si utilizas nuestro soporte de TI en sitio,podrán abordar el problema de inmediato.
  
  

• Necesitas una mejor logistica - Para dar soporte a tus clientes o usuarios que se encuentran en ubicaciones distantes, lo que significa perdida de tiempo, dinero para biaticos, desplazamientos, etc.
  
  

• No tienes mucho tiempo para que sea reparado - Mejorar el nivel de atención a partir de un sistema de mejora SLA service level agreement (Acuerdo nivel de servicio).
  
  

• Puede que no tengsas un buen entendimiento de tecnologia – Si no comprende cómo funcionan las cosas, puede cometer errores que podrían tener consecuencias graves. Un profesional de TI in situ podrá explicarle conceptos complejos para que pueda evitar cometer errores costosos.
  
  
  

  
  
  

¿Por qué debería usar servicios de soporte en sitio?

¿Que son los

La asistencia remota permite a los técnicos ver, controlar y ejecutar diagnósticos en un dispositivo remoto sin pedirle al usuario que haga nada. Pueden transferir archivos, configurar ajustes, solucionar problemas y resolver problemas por sí solos, de esta manera su empresa se enfoca en lo que es importante para usted y nosotros nos encargamos de brindarle las herramientas, soporte, capacitación y seguridad para que todo funcione como es necesario. 

• Asistencia tecnica – Incluye soporte las 24 horas, los 7 días de la semana en diferentes idiomas, lo que ayuda con la instalación, capacitación, configuración y resolución de problemas del software.

• Mantenimiento sistemas - Implica mantener sus computadoras y software funcionando al máximo rendimiento mediante mantenimiento, comprobaciones de rutina y actualizaciones de software.
  
  

• Solución problemas – aquí es donde un especialista explicará por qué ciertos programas no funcionan correctamente y los solucionará en consecuencia.

¿Por qué debería usar servicios de soporte remoto?

• Quieres llevar tu compañia al siguiente nivel - Podemos ofrecer la solución tecnológica diseñada para las necesidades de su empresa, su organización, seguridad, buen funcionamiento y optimización, logrando así una mejora en tiempos, costos y procesos.
  
  

• Quieres ahorrar dinero – El tiempo significa dinero, si tiene muchos empleados perdiendo el tiempo resolviendo un problema de TI, está perdiendo dinero. Al utilizar el servicio de soporte remoto, puede permitir que sus empleados se concentren en su empresa y no en problemas de TI.
  
  

• Necesitas ayuda inmediata – Si hay un problema con su computadora, no podrá trabajar hasta que se haya solucionado el problema. Sin embargo, si utiliza soporte de TI en el sitio, podrán solucionar el problema de inmediato.
  
  

• Haz responsable a Service Desk - Somos responsables de recibir incidencias/requerimientos. Este puede servir como despacho o solucionador, la Mesa de Servicio se encarga de darle seguimiento al ticket hasta su cierre satisfactorio.
  
  

• Necesitas más que un Soporte tecnico basico – Si tiene una configuración de red compleja, es posible que necesite servicios adicionales como acceso remoto, administración de correo electrónico, monitoreo de seguridad, etc. Una empresa de soporte de TI con experiencia puede proporcionar estos servicios.
  
  

• No tienes mucho tiempo para que sea reparado - Cuando subcontratas el soporte de TI, no tendrás que preocuparte por pasar horas averiguando qué está mal, incluso porque dependemos de un servicio SLA Service Level Agreement (Acuerdo nivel de servicio).